Повернення замовлення
Дата оновлення: 15 липня 2026 р.
Ми прагнемо, щоб покупка декоративних матеріалів, фарб OIKOS та ліпнини ORAC DECOR була зрозумілою і спокійною. Якщо товар не підійшов або під час отримання виявлено пошкодження, зверніться до нас, і ми допоможемо оформити повернення або обмін.
1. Строк повернення
Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо він не був у використанні, затонованими та збережено його товарний вигляд.
2. Який товар можна повернути
- Товар без слідів монтажу, нанесення, відкривання або використання.
- Товар у повній комплектації, з оригінальною упаковкою, етикетками та супровідними документами.
- Товар, який не виготовлявся, не тонувався і не комплектувався індивідуально під замовлення клієнта.
3. Товари, які не підлягають поверненню
Не приймаються до повернення товари, які були змонтовані, пошкоджені після отримання, мають сліди використання або втратили товарний вигляд. Також не повертаються фарби, штукатурки чи інші матеріали, виготовлені або затоновані в індивідуальний колір за погодженням із клієнтом.
4. Якщо товар пошкоджений або помилковий
Перевіряйте замовлення під час отримання у відділенні перевізника або при доставці кур'єром. Якщо товар пошкоджений, має виробничий дефект або не відповідає замовленню, повідомте нас протягом 24 годин після отримання та додайте фото товару, упаковки і транспортної накладної.
5. Як оформити повернення
- Напишіть нам на gildiya@meta.ua або зателефонуйте +38 (067) 503-93-52.
- Вкажіть номер замовлення, ім'я покупця, телефон та причину повернення.
- Додайте фото товару та упаковки, якщо повернення пов'язане з пошкодженням, дефектом або помилкою в комплектації.
- Після погодження заявки ми надамо адресу та інструкції для відправлення товару.
6. Вартість доставки при поверненні
Якщо повернення відбувається через те, що товар не підійшов покупцю, доставку повернення оплачує покупець. Якщо причина повернення - наша помилка, виробничий дефект або пошкодження під час доставки, витрати на зворотну доставку погоджуються та компенсуються нами.
7. Повернення коштів
Кошти повертаються після отримання та перевірки товару. Стандартний строк повернення коштів - до 7 робочих днів після підтвердження, що товар відповідає умовам повернення. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було оплачено замовлення, або іншим погодженим способом.
8. Адреса та контакти
Гільдія Декора
м. Київ, вул. Сергія Гусовського 12/7
Телефон: +38 (067) 503-93-52
Email: gildiya@meta.ua
Для питань щодо доставки, оплати або конкретного замовлення також можна перейти на сторінку контактів.